中新網(wǎng)評：“法務(wù)很厲害”，品牌溫度何在？
據(jù)大河報報道，一位理想車主在社交媒體發(fā)文稱其50萬元的理想MEGA“自燃”后，理想售后團(tuán)隊未能有效解決問題，反而“反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們法務(wù)很厲害”，施壓刪帖。
對此，理想方面回應(yīng)稱，在車輛主駕座椅滑軌上方發(fā)現(xiàn)打火機(jī)燒焦殘骸，起火前主駕座椅存在調(diào)節(jié)記錄。
目前，該事件尚需等待消防出具正式調(diào)查結(jié)果。但最讓公眾難以釋懷的，是企業(yè)居高臨下用“法務(wù)”威懾車主，以及對消費者基本權(quán)益與表達(dá)渠道的傲慢壓制。
面對質(zhì)疑，企業(yè)應(yīng)以開放的交流態(tài)度取代冰冷的法務(wù)警告，以公正高效的調(diào)查方式替代高壓刪帖的公關(guān)策略，這才能贏得真正的尊重。“法務(wù)很厲害”的冰冷姿態(tài)，寒的是車主的心，損害的是品牌自身形象。
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